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掘金“寵物經濟” 看乖寶集團的數字化轉型加速之旅

時間:2020-09-27 16:24:20  來源:  作者:  字號: T   T

 

  隨著社會經濟的快速發展,“寵物經濟”悄然崛起,寵物在家中的角色地位有時甚至超越了人類。眾所周知,養貓養狗的花費主要在食品方面。據《2019年中國寵物行業白皮書》顯示,寵物食品已經成為寵物產業鏈中的重要一環。2019年人均單只寵物犬年消費達6082元,人均單只寵物貓年消費金額為4755元,同比增長10.3%。

  乖寶寵物食品集團股份有限公司(以下簡稱“乖寶集團”)成立于2006年,集寵物食品的研發、生產、銷售于一體的綜合性集團企業,主要經營犬用和貓用的多品類寵物食品。集團自成立以來,主要以國外代工方式生產,并于2013年開始大力發展國內市場。經過了14年的經營和發展,如今,乖寶集團已經成為全球知名的寵物食品企業。

  為了獲得更大的市場份額,保持寵物食品行業的領先地位,乖寶集團啟動了戰略轉型。在戰略轉型的過程中,信息的高度共享,數據的充分利用,成為了乖寶集團戰略轉型的助推器。乖寶寵物食品集團股份有限公司首席信息官王天剛在接受51CTO采訪時表示,乖寶集團對于信息化系統建設非常重視,通過系統的建設實現了業務運營的信息化管理。同時,利用數據中臺以及數據分析平臺,完成數字化轉型工作,更好地服務于前端銷售以及提升客戶體驗,推動企業高質量快速發展,從而保持市場占有率以及核心競爭力。

  三階段推進信息化建設

  據王天剛介紹,乖寶集團信息化起步較晚。在2016年以前,乖寶集團沒有設立信息中心,信息化發展基本都是以業務部門為核心,例如財務部門提出成本核算需求,于是就引入U8系統完成成本核算工作;再如發貨部門需要給不同的渠道發貨,便建立了立體倉庫管理系統WMS。隨著電商的快速發展,乖寶集團的訂單量越來越大,于是又引入了E店寶ERP、E倉寶WMS,上游對接多家電商平臺,下游對接物流倉儲以及財務軟件等系統,幫助企業輕松應對電商業務管理。

  從2016年開始,乖寶集團進行信息化的統一規劃,設立了信息中心,完成乖寶集團的信息化建設工作。王天剛告訴51CTO,乖寶集團的信息化建設可以分為三個階段:第一階段,主要以提高成本核算的效率為目標,以財務建設為中心,涉及采購、庫存、訂單、生產、成本核算、合并報表等方面。第二階段,主要是提高協同辦公效率,針對客戶方面的系統,建設CRM、OA等協同辦公系統。隨著電商的逐步崛起,乖寶集團的訂單量也越來越大,于是針對線上商城進行打通。第三階段,主要針對集團整體的供應鏈進行優化,打通銷售端、工廠端和集團內部的供應鏈,便于更好地協作管理。

  雖然過去,乖寶集團的系統都是一個個獨立的煙囪式應用,之間就沒有串聯。但是,得益于信息化起步較晚,在信息系統升級時,乖寶集團對檔案以及數據進行了統一編碼,并設立主數據檔案,當后續有新的系統引入時,則按照主數據檔案的統一編碼規則和要求進行編碼。。

  王天剛表示,乖寶集團擁有海量的數據,包括經營數據、物聯網數據和互聯網數據。但是,所有數據都是基于主數據進行統一編碼,減少了各個系統之間的數據不匹配、不唯一的情況,也為后續的數據中臺、數據分析平臺的建設奠定了基礎。

  三方向數字化建設,化解轉型難題

  在經歷了信息化建設后,由于系統眾多、數據眾多,乖寶集團開啟了數字化轉型進程。王天剛坦言,數字化轉型最大的困難在于組織的升級,因為組織架構和數字化轉型的變化是不匹配的,每個部門對于數字化的認知是不一致的。因此,乖寶集團進行了三方面的數字化轉型,包括組織數字化、營銷數字化和品牌數字化。

  由于在轉型過程中,很多工作都由系統所代替,因此人員組織就會發生很大的變化,各個業務部門就很難理解和配合,數字化轉型之路前行困難重重。王天剛舉例說,過去乖寶集團銷售行政部門通過電話、微信等渠道溝通了解訂單內容,從表格中根據活動政策進行核算,核算完成后進行付款,將訂單導入ERP系統中,進行訂單審核后倉庫發貨。由于數字化改造,乖寶集團建立了B端商城,商城和ERP系統直接打通,這一流程就會減少銷售行政人員的工作。在轉型過程中,就要考慮企業組織的變化。過去負責核算訂單的人員在建設完商城后就不需要核算訂單了,但是這部分人是了解市場情況以及銷售策略的,因此在數字化轉型后,便可以轉型作為銷售人員的前端支撐,為他們提供相關分析數據,挖掘更大的價值,提升針對B端客戶的服務能力和銷售轉化率。

  乖寶集團在組織數字化建設過程中,信息中心與人力資源部合作,梳理集團各個部門組織流程、崗位標簽以及考核的變化,然后再引入人力中臺系統,采用利益共享制度,通過經營KPI+OKR+對賭績效的方式激活組織活力,至上而下做到透明、及時、有效且結果導向。分層分級進行績效共享計算,針對個人做到多變、復雜和個性化思考,實現最終激勵。

  在營銷數字化方面,乖寶集團從營銷鏈路以及產品研發兩方面進行轉型。過去,當渠道有采銷訂單時,需要人工手工進行核算,在ERP系統中匹配庫存,然后進行發貨調配,渠道倉庫收貨后進行確認。在數字化轉型后,乖寶集團的ERP系統與B端商城的電商系統打通,當商城有采銷計劃時,訂單直接與乖寶集團ERP系統進行庫存量匹配,匹配后鎖定智能化立體倉WMS庫存,通過智能立體倉庫發貨,渠道在收貨后商城端進行確認。整個供應鏈通過系統層面進行打通,縮短營銷的鏈路。

  此外,乖寶集團搭建大數據分析平臺,從線上渠道爬取數據,包括銷售產品、策略、活動、評價等內容,并且針對競品企業的產品數據、銷售情況、評價內容等方面進行分析,將分析報告提交到企劃部門,最終根據市場情況調整產品定位,從而改進自家的產品研發。

  在品牌數字化方面,乖寶集團與社交媒體、新媒體進行合作,攜手全球探索頻道Discovery探索全球9大天然食材產地,通過合作《向往的生活》《一條狗的使命》、《朋友請聽好》、《三十而已》等影視劇及綜藝節目,獲取用戶數據、樹立品牌形象、吸引受眾用戶進入到公域的品牌店鋪進行消費購買。沒有形成轉化的用戶則通過打標簽、分類的方式,將有針對性的內容再次推送給他們,促進訂單的轉化。

  以數據為核心,轉變業務模式

  過去,乖寶集團的業務模式是從生產開始的,即制作生產計劃,按照生產計劃生產產品,產品生產后進入倉庫保存,銷售進行售賣。但是在傳統業務模式下,會導致庫存中存放很多滯銷產品,處理滯銷產品則需要付出很大代價。于是,乖寶集團改變業務模式,從訂單預測開始,即基于自營平臺、B2B平臺以及定制化平臺的訂單歷史數據,通過數據分析預測下個月每個產品的銷量,然后生成預測訂單,生產組織根據預測訂單情況制定生產計劃后進行排產,然后進行銷售,進而提高庫存的周轉率和庫存的效率。

  業務模式的轉變離不開大數據分析平臺。據了解,從2016年開始,乖寶集團已經部署了20余套系統,數據量也相對較大。于是,乖寶集團基于開源技術搭建了自己的數據中臺。業務系統中的數據經過清洗加工后,會進入數據中臺,在數據中臺之上,則是由永洪科技提供的數據分析平臺,負責BI相關的工作。

  據了解,在分析平臺選型時,乖寶集團對比過很多服務提供商,而永洪科技產品的使用門檻相對較低,通過拖拽的方式就可以生成報表,贏得了乖寶集團的信賴。此外,在引入永洪科技數據分析平臺之前,乖寶集團的所有報表都是通過技術進行底層代碼編寫來完成的,因此成本也相對較高。而永洪科技的產品,只需要了解簡單的SQL語句、報表邏輯、業務邏輯,就可以完成很漂亮的報表。第三,永洪科技生成的報表可以跨平臺實現,即一張報表在PC端、移動端都可以直接觀看,減少了適配研發的工作量。

  王天剛表示,“借助永洪科技的BI平臺,我們的業務迭代效率提高了,過去乖寶集團的數據分析都是以月為單位的,但是通過永洪科技的產品,已經變為以天為單位,隨著數字化水平的提升,未來還會以小時的頻率體現。”

  轉型思路需改變,數字化建設要避坑

  在寵物食品行業,沒有前車之鑒,乖寶集團只能摸索出自己的路。如今,新興了很多銷售方式,例如社交營銷、社群營銷、微信營銷,乖寶集團也要蹚出自己的路。王天剛表示,新興業務發展越來越快,企業要想快速應對,就需要中臺系統和后臺系統更加強大、敏捷,才能支撐新興業務的興起。在這個轉變過程中,業務是多變的,因此,信息系統的變化速度就要跟得上業務的變化。而數字化轉型不再只是支撐,也要幫助企業探索到增長的第二曲線甚至更多,這就要求技術能夠敏捷地支撐新興業務板塊的發展。

  的確,企業的IT團隊不只是后端的支撐,而是通過技術手段,幫助企業的業務快速增長,從而建立自己的核心競爭力。在企業的數字化轉型過程中,難免也會遇到各種各樣的難題,王天剛給出了三點建議。

  首先,數字化建設需要改變視角,不能局限于單點的系統,要從更高層面進行分析,站在全局的視角看待轉型變化。二是在轉型規劃時,要充分考慮組織架構是否有利于項目的展開,優先考慮組織的升級,轉變員工的思路和意識,才能配合數字化建設的改造工作。三是評估信息中心技術人員的技術能力,是否可以支撐數字化轉型的工作。如果企業沒有相關人員,則需要提前規劃、安排、培養,甚至是招聘相關技術人才。

  王天剛表示,信息化推進過程中,大部分“坑”都是人造成的,而不是系統,所以要解決好人的問題,就要先解決“能不能干”、“想不想干”和“怎么干”的問題,然后再開展具體的系統和架構選型、部署和上線。

  轉型持續演進,爭做寵物行業“獨角獸”

  為了實現“智慧產業化”,乖寶集團積極探索“互聯網+寵物食品”的融合模式,推進產供銷儲信息化鏈條,推出基于C2M的智能工廠和在線個性化定制平臺,打破了原來“工廠-經銷商-門店-消費者”的傳統模式,同時發展電子商務,僅2019年“雙十一”一天,集團線上全網銷售額達到1.28億元,被評為山東省電子商務示范單位。

  成績的背后,離不開信息中心的支持。王天剛表示,乖寶集團未來轉型之路集中在三方面:一是建立以預測訂單為導向的業務模式,基于歷史數據完善分析模型和分析策略,讓預測訂單更加精準;二是完善業務流程,基于永洪科技提供的運營和業務分析模型搭建預警系統,根據業績指標的上下限,提升業務的迭代效率;三是精準營銷,通過數字化系統進行數據采集,對客戶以及寵物進行畫像,為客戶提供個性化的服務,從而形成訂單的轉化。

  未來,乖寶集團將以科技為手段,持續精進品質,在做好寵物食品的基礎上,利用集團的全球資源和多方優勢,帶動當地經濟發展,爭做中國寵物行業的“獨角獸”。

 
 
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